Garantía

Informaciones Generales

Nuestro compromiso es su total satisfacción en las compras realizadas en nuestra empresa

Visando una relación comercial con base en respeto y confianza, creamos la Política de Garantías, Cambio y Devolución, con base en el Código de Defensa del Consumidor.

Para evitar cualquier inconveniente con su compra, ponga atención en los siguientes datos:

• Con la descripción y ficha técnica del producto;
• Con el voltaje del producto (verifique se corresponde a 220v);
• Con el color del producto (algunos productos poseen colores diferentes a la promoción, las fotos de la Pagina Web son meramente ilustrativas);
• Con las dimensiones de los productos (verifique se hay espacio para el ensamblado del producto donde será instalado).

Usted debe tener atención en las siguientes informaciones más abajo;

• Todas las solicitudes deben ser realizadas directamente al Servicio de Atención al Cliente.
• Todas las mercaderías, de cambio u garantía, deberán ser encaminadas a DRAGON DORADO S.A preferencialmente en su embalaje original, sin indicios de mala utilización, con o manual/accesorios y siempre con a 1ª vía de la factura fiscal de venta.
• Caso el producto para cambio no esté disponible en el momento de la solicitación, DRAGON DORADO S.A, se reserva el derecho de negociar con el cliente un producto similar para la atención inmediata.
• Si se constata cualquier indicios de mala utilización, ausencia de manual/accesorios y la falta de la 1ª vía de la factura fiscal de venta, DRAGON DORADO S.A, queda exenta de aceptar la solicitud y procederá a la devolución del producto a su dirección de entrega sin la restitución de los valores pagos.

Rechace el producto y entre en contacto con la Central de Atención al Cliente, caso constate alguna de las situaciones abajo:

• Producto averiado en el transporte;
• Embalaje rota;
• Accesorios o faltantes;
• Producto en desacuerdo con el pedido.

Producto con Defecto

El plazo para solicitar el cambio por defecto en la Central de Atención al Cliente debe ocurrir dentro de las 24 horas después de la data de recibimiento del producto. Después de esta fecha debe ser realizado directamente con el Fabricante o Representante local en su Asistencia Técnica Autorizada.

DRAGON DORADO S.A, se exenta de cualquier responsabilidad de cambio de producto en que el desperfecto tenga ocurrido por mala utilización.

Condiciones Básicas de RMA

1. No se aceptarán productos con la Garantía vencida
2. No se aceptarán productos que no tengan su respectivo packaging completo y original (cajas, envoltorios, manuales, drivers, cables, etc.)
3. No se aceptarán productos con daños físicos, golpeados, quemados o sobrecargados por altas y bajas tensiones y/o descargas eléctricas.
4. El uso indebido de los productos deja sin efecto la garantía de los mismos.
5. No se aceptarán productos cuya faja de seguridad del fabricante o etiquetas se encuentren violadas o rotas.
6. No se aceptaran productos que no cuenten con su respectiva factura de compra o fotocopia de la misma.

Procedimiento para la gestión del RMA:

-Los productos defectuosos serán recepciónados en nuestro local de Ciudad del este, dirección Regimiento Piribebuy y Eusebio Ayala Shopping Athenas local 107 Planta Baja, horario de atención de 07:00 hs a 18:00 hs. sin excepción.

-Una vez ingresado el producto, nuestro Servicio Técnico lo revisará en un plazo no mayor a 48 hs.

-Si el producto no presenta fallas se devolverá en el mismo estado que se recibió.

-Si el producto presenta falla, se generara el crédito correspondiente para la adquisición de un nuevo producto.

-Los productos que lleguen desde otras ciudades a través de un transporte, deberán ingresar en bulto cerrado y con la descripción del problema que presenta junto al producto, su packaching y su correspondiente fotocopia de factura de compra.

Todos los productos deben adjuntar nota con la falla correspondiente sin excepción EQUIPOS ARMADOS:

DRAGON DORADO S.A, se hace responsable por el correcto ensamblado de las partes, por esto se tomará en Garantía un equipo armado, dentro de los 12 meses de la compra del mismo. Pasado este periodo, se presupuestara el costo de la reparación y/o partes a cambiar. Los equipos en garantía deben presentar su correspondiente factura de compra y los precintos sanos sin marcas de posible violación.

DRAGON DORADO S.A, no se hace responsable por el contenido de datos en las PC tomadas en garantía y/o servicio, ni la legalidad del software que contengan quedando así la entera responsabilidad a cargo del cliente. Queda excluida de la garantía toda pc que presente fallas provocadas por el mal uso o el uso indebido de ella y se tomara únicamente en condición de pruebas de las partes con posibles desperfectos de fabricación o mal funcionamiento de las mismas. Recuerde que todo equipo electrónico debe conectarse a un estabilizador de tensión de lo contrario quedara sin garantía.

IMPRESORAS:
Las impresoras no serán tomadas en garantía en nuestro local sino que el cliente deberá dirigirse al fabricante o a los centros autorizadores de garantía, recuerde que todas las impresoras cuentan con garantía directa de sus fabricantes. Las impresoras que entren para servicio en nuestro local serán bajo la responsabilidad y autorización del cliente, tomándose como tal, se presupuestara su reparación, ya que no somos centro autorizado de garantía de ninguna marca.

MONITORES:
Procedimiento normal de RMA en nuestro local - Plazo de prueba: 48 hs hábiles - Garantía a cargo del importador y/o fabricante – Reposición del producto fallado: inmediata posterior a ser probado dependiendo de disponibilidad de stock.

PLACA MADRES:
Procedimiento normal y condición básica de RMA – 6 meses de garantía –

FUENTES:
24 hs de garantía - ya que estas son probadas por los respectivos fabricantes y por nuestro servicio técnico antes de ponerse a la venta.

PERIFERICOS:
24 hs de garantía – en caso de desperfectos o mal funcionamiento se cambia directamente dentro de las 24 hs de comprado el producto, pasado este periodo queda sin efecto el cambio.

INSUMOS:
24 HS de garantía sin excepción, solamente si el producto presente desperfecto de fábrica.

SERVICIO TECNICO:
Todas las reparaciones y/o servicios tienen 30 días de garantía, a partir del momento en que se le da aviso al cliente cuya reparación a finalizado, dependiendo el plazo de la garantía de un correcto uso y respetando las condiciones ya citadas. Si el equipo no fuera retirado, transcurrido el plazo máximo de 120 días, a partir de la fecha de ingreso a reparación, será considerado abandonado, perdiendo todo derecho a reclamo alguno sobre el mismo.